试题预览
1、旅游企业流行的“100-1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有( )特征。
- A、质量构成的综合性
- B、质量表现形式的短暂性
- C、质量评价的一次性
- D、对员工素质的依赖性
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3、下列公式正确的是（ ）。
- A、旅游结汇率=旅游外汇总收入/旅游外汇总支出
- B、旅游结汇率=旅游外汇总支出/旅游外汇总收入
- C、旅游结汇率=旅游外汇总收入-旅游外汇总支出/旅游外汇总收入
- D、旅游结汇率=旅游外汇总收入-旅游外汇总支出/旅游外汇总支出
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