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执业西药师考试

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目前，妥善处理患者投诉的原则有

  • A、尽快将即时投诉的患者带离现场
  • B、接待投诉的人员应该经受专门培训
  • C、接待投诉工作须注意保存有形的证据
  • D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
  • E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
正确答案:A,C,D,E
答案解析:有
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