以下关于沟通的描述，错误的是

• A、 沟通的核心是信息传递和理解
• B、 组织中应避免出现非正式沟通
• C、 手势和符号也是信息的表达方式
• D、 有效的沟通是双方能准确理解信息的含义
• E、 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

创造良好沟通环境的方法不包括

• A、 谈话内容不要过多
• B、 加强评论和表态
• C、 多用描述性语言
• D、 耐心倾听
• E、 认同对方的问题和处境

护患沟通时反馈的最有效的技巧是

• A、 提问
• B、 倾听
• C、 重复
• D、 鼓励
• E、 澄清