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在平衡计分卡的( )层面,确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架,确立了目前和未来成功的关键因素。

  • A、内部经营流程
  • B、学习与成长
  • C、顾客
  • D、财务
正确答案:B
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