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（ ）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。

  • A、品牌
  • B、服务
  • C、企业
  • D、形象
正确答案:D
答案解析:有
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