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某汽车运输公司2014年完成货物运量100万吨,平均运距80千米,车千米产量4吨千米/车千米,实现运输收入2400万元,运输效率有明显提高。但当年货运质量和行车安全事故有所增加。据统计,全年货物总运次为12万次,共发生各类货运质量事故100车次,其中货损42次,货损吨数500吨,货差48次,货差吨数10吨,其他10次;发生各类行车安全事故76起,其中责任事故62起,非责任事故14起。全年货运质量和行车安全事故共造成直接经济损失26000元,其中货运质量事故赔偿金额9400元,行车安全经济损失16400元。

该公司在今后服务质量管理中应采取的主要措施有( )。

  • A、加强运输过程的安全管理
  • B、提高车辆的技术速度
  • C、加强装卸环节中的质量管理
  • D、完善各项运输合同制
  • E、提高车千米产量
正确答案:A,C
答案解析:

该公司当年货损率为( )。

  • A、0.03%
  • B、0.035%
  • C、0.05%
  • D、0.045%
  • E、0.05%
正确答案:C
答案解析:

该公司当年货运事故赔偿率为( )。

  • A、0.25‰
  • B、0.35‰
  • C、0.39‰
  • D、0.45‰
  • E、0.5‰
正确答案:C
答案解析:

该公司当年货运质量事故频率为( )次/百万吨千米。

  • A、0.5
  • B、0.75
  • C、1.0
  • D、1.25
  • E、1.5
正确答案:D
答案解析:

货损金额在3000元以上的货运质量事故为( )。

  • A、重大事故
  • B、大事故
  • C、小事故
  • D、一般事故
  • E、责任事故
正确答案:A
答案解析:
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