某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2人；行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量，公司开展了旅客满意度调查，共随车发放问卷1000份，收回875份，其中表示"满意"的问卷有523份，表示"一般"的问卷231份，表示"不满意"的问卷有68份，53份表示"不发表意见"，对"不满意"的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。
如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高( )。
- A、旅客意见处理率
- B、原始记录完善率
- C、定点停靠率
- D、发车正点率
- E、行包赔偿率
正确答案:A,B
答案解析:有
该公司2011年客运服务的旅客满意率为( )。
- A、59．77%
- B、59．97%
- C、74．5%
- D、75．4%
- E、86．17%
正确答案:A
答案解析:有
该公司的行车事故频率为( )次／百万车公里。
- A、1．15
- B、1．00
- C、0．75
- D、0．075
- E、0．057
正确答案:D
答案解析:有
该公司的责任经济损失率为( )万元／百万公里。
- A、0．03
- B、0．3
- C、3
- D、30
- E、300
正确答案:B
答案解析:有
该公司行车责任死亡频率为( )次／千万公里。
- A、1．111
- B、1
- C、0．1
- D、0．087
- E、0．01
正确答案:C
答案解析:有
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