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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（ ）。

  • A、市场调研信息不准确
  • B、服务人员招聘不当
  • C、缺乏对代理商的管理和控制
  • D、过度的服务承诺
正确答案:D
答案解析:有
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