（2013年）服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

• A、热线接通率
• B、用户投诉处理及时率
• C、用户投诉处理平均时间
• D、话务代表解决问题的能力