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规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

  • A、核心产品
  • B、形式产品
  • C、潜在产品
  • D、服务过程
正确答案:D
答案解析:有
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