服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（ ）。

• A、市场调研不充分
• B、缺乏系统的服务设计
• C、缺乏必要的市场细分
• D、在广告和人员促销过程中宣传过度
• E、企业前台人员与管理层沟通不够