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服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是( )。

  • A、市场调研不充分
  • B、缺乏系统的服务设计
  • C、缺乏必要的市场细分
  • D、在广告和人员促销过程中宣传过度
  • E、企业前台人员与管理层沟通不够
正确答案:A,C,E
答案解析:
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