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某旅游企业自去年初开业以来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（ ）。

  • A、PDCA
  • B、ABC
  • C、因果
  • D、ZD
正确答案:B
答案解析:有
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