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满足或超越顾客的期望是饭店服务的目标，而饭店顾客的期望通常受( )等因素的影响。

  • A、饭店组织结构
  • B、顾客个人经历
  • C、饭店原材料采购流程
  • D、饭店的口碑宣传
  • E、饭店广告
正确答案:B,D,E
答案解析:有
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