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“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”,缩小这种差距的方法有( )。

  • A、改进市场研究
  • B、增进沟通
  • C、制定严格的质量标准
  • D、密切管理人员与服务人员的关系
正确答案:A,B,D
答案解析:
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