造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为( )。

• A、饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
• B、服务质量规范不切实际
• C、设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求
• D、管理、监督、激励系统不力
• E、对外宣传促销与内部服务质量控制脱节