服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

• A、清楚地规定提供服务的过程
• B、清晰地规定服务质量体系的构成
• C、清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
• D、规定每一项服务提供特性的验收标准
• E、明确资源的要求和配置