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旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的( )因素。

  • A、可靠性
  • B、移情性
  • C、反应性
  • D、保证性
正确答案:B
答案解析:有
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