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医学临床三基(医院管理分册)

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结合医院的特点,论述如何注意运用反馈原理。

正确答案:反馈是控制论的一个重要概念,其本质是根据过去的运行情况来调整未来的行为,使之符合客观规律,以求获得最佳运行效果。对其运用时,应注意两点:①反馈的信息要及时、灵敏、准确。面对科室医疗护理工作不断变化的客观实际,管理是否有效,关键看信息反馈是否灵敏、确切、有力。凡在系统管理中,及时获得灵敏、准确的信息反馈,科室管理必将充满活力,其效益也将会倍增;反之,将会导致系统失控与混乱,给工作带来损失。②反馈的方法要科学、严密、求实。在管理信息的反馈中,可采用戴明(Deming)循环法,即PDCA,使系统运行的每个阶段、每个科室和个人都有自己的PDCA循环,形成管理中的阶梯网络,使每循环一次都能总结成绩(评价)、纠正缺点(检查),再制定新的目标(计划),通过共同努力(实施),使科室管理向更高水平前进。 注:plan--计划,do--实施,check--检查,action--评价。
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