处理患者投诉时，首要考虑的是

• A、选择合适的地点
• B、选择合适的人员
• C、注意接待时的举止行为
• D、选择适当的立场
• E、查询处方、清单、电脑记录等有形证据

关于接待人员的选择，下列观点错误的是

• A、由当事人小张出面解释
• B、由与小张关系比较好的同事出面调解
• C、请中成药组的主管出面调解
• D、请店长或经理出面调解
• E、请善于沟通，有调解经验的同事出面调解