执业药师应利用自己的专业知识帮助和指导患者用药，在沟通过程中应注意沟通技巧，体现药师的素质。以下哪项不属于执业药师对患者咨询时的沟通技巧

• A、注意掌握患者的咨询时间
• B、关注特殊人群用药安全
• C、与患者沟通时注意语言表达
• D、认真聆听患者的诉求
• E、提醒患者近期药品说明书有修改的地方

执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理

• A、不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉
• B、对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通
• C、执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉
• D、对没有确凿证据的投诉一律不予处理
• E、执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑

执业药师在药学服务的过程中应注意一些需特殊提醒的人群，应主动提醒，避免错误用药。下列哪项用药人群不需要特殊提醒

• A、肝、肾功能不全患者的用药
• B、婴幼儿和儿童的用药
• C、流行性感冒的健康成年人
• D、妊娠期及哺乳期妇女的用药
• E、老年人的用药