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执业药师(中药)

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应对患者投诉处理需注意

  • A、选择合适的地点，一般应在现场解决
  • B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
  • C、接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
  • D、用适当的方式和语言
  • E、证据原则，强调有形证据
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