对"患者在取药窗口发现差错"的应对措施是
- A、尽力取得患者谅解
- B、赔礼道歉、另按处方调配一份药品
- C、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
- D、确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
- E、确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
正确答案:C
对"患者离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状"的处理方式是
- A、尽力取得患者谅解
- B、赔礼道歉、另按处方调配一份药品
- C、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
- D、确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
- E、确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
正确答案:E
对"患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品"的处理方式是
- A、尽力取得患者谅解
- B、赔礼道歉、另按处方调配一份药品
- C、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
- D、确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
- E、确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
正确答案:D
微信扫一扫手机做题