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“纠正措施”程序应形成文件,改程序规定的要求有 ( 难度:3)

  • A、计算顾客满意程度
  • B、确定不合格的原因
  • C、确定和实施所需的措施
  • D、记录所采取措施的结果
  • E、确定潜在不合格及其原因
正确答案:B,C,D
答案解析:
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