“纠正措施”程序应形成文件，改程序规定的要求有 ( 难度：3)

• A、计算顾客满意程度
• B、确定不合格的原因
• C、确定和实施所需的措施
• D、记录所采取措施的结果
• E、确定潜在不合格及其原因