下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？(　　)

• A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容
• B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他
• C、考虑下一步要对服务对象讲什么
• D、打断服务对象的讲述给他提建议
• E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示