在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的（ ）。当人与人之间发生这样那样的（ ）时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龌龊化为乌有，令眦睚变成笑靥。填入（ ）部分最恰当的一项是：

• A、期望 冲突
• B、想象 摩擦
• C、估计 争端
• D、设想 磕碰