当病房护士长接到患者对护士工作态度的投诉时，护士长下列处理方式不恰当的是（ ）。

• A、请患者和护士陈述各自对投诉事件的想法
• B、用心聆听患者所投诉的事情经过，了解相关情况
• C、立即批评护士，以此表达对患者的理解和支持
• D、就护士的态度向患者致歉，先安抚患者情绪