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住院医师规范化培训(中医全科)

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常用的沟通技巧有哪些?

正确答案:(1)倾听:做一个有效的倾听者应注意与对方保持合适的人际距离;保持松弛、舒适的体位和姿势;经常保持目光接触;避免分散注意力的动作;不中途打断谈话或转换话题;不评论对方谈话内容,也不做立即判断;重视反馈信息。 (2)反映:是帮助患者控制自己情感的技巧。 (3)提问:一般所提的问题分为开放式和封闭式,医护人员应注意以下几点善于组织提问内容;注意提问的时机;注意提问的语气、语调、语式;避免诱导式提问或不愉快的提问。 (4)重复:包括对患者语言的复述。 (5)澄清和阐明。 (6)沉默。 (7)接触。
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