有个患者家属来医院，气势汹汹，把上次同事误认是你，因为没有给她女儿开病假条，导致她女儿被扣钱了，吵闹引来许多患者和其他医务人员，请问这时你应该怎么办。（江苏溧水区卫计系统招聘）